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武大学生集体欠费掀狂澜 多维沟通对接矛盾获赞

来源: 日期:2014-07-06 17:01:45 字体显示:

事件:武大学分制收费阶段性结算引起的风波

5月15日,武汉大学本科生院发布了一条“学分制收费阶段性结算的通知”:自2011级本科生起实施学分制收费,学校将于5月31号前,对2011年到2013年入学的三级学生,集中进行学分制学费阶段性结算。逾期不能按时缴费的学生,将不能获得下学期的注册和选课资格。

该通知发出后,立即引发许多学生的批评、质疑、谴责、不满,有学生表示:学校突然这样收费,而且又很急,觉得学校好像突然缺钱了。有些学生则认为,学分制收费规定无可厚非,但学校应该提供交费的明细,交费的时间也太紧张了。(人民政协报教育在线周刊,2014年5月28日)

回应:

及时回应,诚意沟通。5月15日当天,针对学生们对《通知》的意见,武大本科生院负责财务相关工作的老师回应,1)学年制和学分制两者的计算方式在本质上是一样的,现在缴费数额较多,是因为同学们的课程普遍集中在大一、大二造成的;2)实行学分制的收费依据是根据湖北省财政厅、教育厅、物价局批复的有关文件推行的;3)针对缴费时间导致一些家庭困难的同学无法拿出这么多的现金,具体的措施学校领导层还正在协商,没有正式的通知下达,但是请相关同学不要着急,学校一定会出台相关的解决方案。(新浪网,5月17日)

积极表态,把控舆论。15日晚,武大官方微博发布信息,“大家今天在微博反映的‘欠费’(阶段性学费结算)问题和意见,已引起学校领导高度重视,学校表示对关乎学生切身利益与实际困难的事情高度关注。相关部门对同学们提出的问题正在进行研究,相信问题会尽快得到合理解决。官方微博会及时传达进一步的消息。” 

坚持推行,坦承责任。5月16日下午,武大官方网站发布《关于2011-2013级全日制普通本科生进行学分制学费阶段性结算的补充通知》称,学校实行学分制收费改革是对学分制的一项有益补充,应该坚持推行,同时,缴清费用时间也由原来的5月31日推迟到2014年9月前缴清,2014级新生自进校起按年度进行学分制收费结算。为鼓励学生多选课、多学习,学校还将实行学分奖励制度。

同时,武汉大学副校长李斐接受媒体采访时表示,“由于工作方法简单,宣传解释不够,给学生造成心理压力,引起一些误解,是学校管理上失误,向广大学生表示歉意。”(新华网,2014年5月17日)

“吐槽”致歉,学生点赞。5月17日凌晨,武汉大学校长李晓红在珞珈山水BBS用个人账号发出帖子《学分制改革的争议—一个校长的吐槽》,他认为很好的一项改革制度,却引起同学们强烈质疑和不满的深层次原因是没有把“一切为了学生,为了一切学生”这一要义时刻放在心上,向学生致歉,并承诺学校再穷不会亏学生,改革不是多收费用,相反为鼓励学生涉猎更多知识,打造武大“学霸”品牌。同时,呼吁武大人以“敢为天下先”的首创精神推进改革。

对于李晓红的“吐槽”,不少同学留言,校长“接地气”的发帖给了大家很好的解释,如果师生能经常互动探讨,将会很好地促进师生沟通。沟通到位了,理解就有了基础。网民也大多对李晓红的发言表示赞赏,对武大此次公关危机表示肯定。

声音:

改革须做到信息公开透明。学分制改革必须信息公开透明,而且要和学生自治、学术自治、教授治校结合起来实施。学生现在在高校中是弱势群体,并没有保障自己权益的机构,在这种情形下,他们害怕高校变相涨价,担忧自己的权利受损,是很正常的心理。

武大这次危机公关做得真的很不错。武大推行的“学分收费制”政策,固然在制度设计、配套措施、管理方式上有待完善,但大学校长能够在校内BBS发帖致歉,至少有两点值得肯定:一是大学校长运用信息化手段处理学校公共事件,及时给学生做出解释,“接地气”的做法赢得了学生的理解;二是体现了以生为本的理念,大学整体氛围日趋自由、开放和包容,行政化、官僚化的管理方式日趋式微,学生逐渐成为高校治理的重要组成部分,作为利益关系方,他们的意愿被尊重,他们的声音被倾听,成为学校对话主体的一部分。

大学校长的道歉应该逐渐成为一种常态。工作有错误、失误或不到位在所难免。校长郑重道歉,并不是没面子的表现,而是负责和勇气的表现。勇于承担责任,知错就改,是很重要的美德和品质。而如果死要面子,硬撑着就是不道歉,只能加剧不满,造成工作进一步陷入被动。

分析与建议:

评析:

从舆情应对角度来说,武大应对此次学分制改革危机的方式无疑是恰当的,值得借鉴:

学生立场武大没有事先跟学生进行讨论和沟通就贸然行使规定是产生这场危机的根本原因。真正深入学生中去,倾听学生们最真实的声音又是武大度过危机的根本原因。

承担责任又有所坚守在武大风波中,校方并没有因为学生的不满与质疑而动摇学分制收费改革初衷,而是坚定这项改革是对学分制的有益补充,应该坚持推行,并以真诚的态度,勇敢承担责任,通过恰当途径向受害方致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

积极利用新媒体持续发声全媒体时代,媒介是政务的延伸,教育人决不能无动于衷,不停走在时代的前沿,使用创新的传播工具与学生沟通。武大危机应对时选择用官方微博、论坛作为对接矛盾的载体无疑是明智的,既实现了以速报展自信,又实现了以互动增互谅。

另外,此事件也给我们展现了一个新时代的校长形象。随着学生的人格趋向独立,追求民主自由的热情明显提高。成功的校长形象,必须做到1)严谨务实,采取一系列“真刀真枪”的举措,通过做好实事让学生从日常的学习和生活中感受到积极的变化;2)更加亲民,撇开高高在上的疏离形象,走近普通学生;3)具有宽广的胸襟,让各种有益的思想在校园内碰撞,形成百家争鸣的良好局面;4)面对工作上的失误或不足,也应该勇于承认,并及时加以改正