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卷首语
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政府回应 有速度更要到点到位

来源: 日期:2014-10-15 14:52:37 字体显示:

当下随着公众对教育问题的高度关注,教育参与的热情空前高涨,教育舆情进入空前的高发期,舆情回应能力已成为考验教育人教育治理能力的重要因素。十八大以来,随着政府信息公开的逐步推进,现代治理理念的不断深化,各级政府都加强了舆情应对的相关培训,教育舆情环境在不断净化与改善。不少教育行政部门对于热点事件和百姓关切的回应提速,并掌握了一定的主动权。甚至有分析指出,及时应对、不回避矛盾已成为当下各级教育部门舆情应对的主要特征。这在一定程度上满足了公众的舆论诉求,缓解了信息不对称的矛盾。

但舆情回应,不仅要有速度,更要到点到位。从近期的几起事件看,这点显然有所欠缺。不论是此前南充为求学位下跪事件中政府的前后不一的回应,还是本期的湖南龙山皇仓中学军训事件以及“在所难免”“又不是杀人放火”的雷语回应,都显示地方政府舆情回应过程中出现了“回应不成反损公信”“有了回应倒扣分”的新问题,需引起重视。

究其原因,主要有这么几个方面:1)重技巧而轻真相。为了追求快速回应,而忽视了事实才是本质;2)重形式而轻内容,重视“我做了什么”,多于“你关心什么”,“假沟通”现象需特别关注;3)缺乏在镁光灯下接受监督的勇气,“被翻炒不如往后躲”成思维定势,这也在一定程度上反应出执政的不自信;4)公信力基础弱,难于支撑起公众的信任。

基于此,提高回应信度和效度,须做到:1)保证在第一时间传递给媒体、公众的信息是准确而真实的;2)时效性固然重要,但还要根据舆情研判公众希望了解什么,并及时补充公开内容,以引起公众关注、引导公众行为、引发公众共鸣、争取公众理解;3)转变心态,放下心理负担,逐步适应媒体关注,以及新媒体环境下公众高度关注的形势,且虚心接受公众质询与监督,及时发现并纠正“回应失真”现象;4)从每一次与民互动的点滴开始,公信力重塑迫在眉睫。